Cisco – kontrakty serwisowe i gwarancja

czym są i jakie są różnice?

W świecie technologii sieciowej niezawodność oraz ciągłość działania infrastruktury IT są kluczowe dla każdej organizacji. Cisco, jako jeden z liderów rynku sprzętu sieciowego, oferuje nie tylko gwarancję na swoje produkty, ale również kontrakty serwisowe, które zapewniają dodatkowe wsparcie techniczne przez inżynierów Cisco oraz wymianę sprzętu w przypadku awarii. W niniejszym artykule wyjaśnimy, czym są te usługi, przedstawimy różnice między nimi oraz omówimy, dlaczego warto rozważyć zakup kontraktu serwisowego.

Czym jest gwarancja Cisco?

Gwarancja to standardowa ochrona oferowana przez Cisco na zakupiony sprzęt. Usługa ta jest dostępna bez dodatkowych kosztów, a jej zakres zależy od konkretnego produktu. Obejmuje ona przede wszystkim:

• Naprawę lub wymianę wadliwego sprzętu – jeśli produkt okaże się uszkodzony z winy producenta.
• Ograniczony czas trwania – okres gwarancji różni się w zależności od produktu (zwykle od 90 dni do dożywotniej ochrony na wybrane urządzenia).
• Brak rozszerzonego wsparcia technicznego – gwarancja nie obejmuje np. dostępu do aktualizacji oprogramowania ani wsparcia ze strony inżynierów Cisco TAC (Technical Assistance Center).

Warto również zauważyć, że gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikłych z błędów użytkownika, problemów konfiguracyjnych ani wsparcia w zakresie zarządzania.

Czym jest kontrakt serwisowy Cisco?

Kontrakty serwisowe Cisco, to płatne programy wsparcia, które oferują znacznie szerszy zakres ochrony w porównaniu do standardowej gwarancji. W zależności od wybranego poziomu wsparcia, obejmują one m.in.:

• Dostęp do Cisco TAC – umożliwia kontakt z inżynierami Cisco, którzy wspierają w diagnostyce oraz rozwiązywaniu problemów.
• Aktualizacje i poprawki oprogramowania – niezbędne dla utrzymania bezpieczeństwa i wydajności urządzeń.
• Szybszą wymianę sprzętu – w niektórych planach realizowaną nawet w ciągu 2 godzin od zgłoszenia awarii.

Najpopularniejsze typy kontraktów serwisowych Cisco to:

• Cisco Smart Net Total Care (SNTC) – zapewnia kompleksowe wsparcie, w tym dostęp do TAC, aktualizacje i szybkie usługi wymiany sprzętu.
• Cisco Partner Support Services (PSS) – przeznaczony dla partnerów Cisco, oferuje bardziej zaawansowane wsparcie i analitykę.
• Software Support Service (SWSS) – dotyczy głównie wsparcia oprogramowania Cisco.

Czy warto kupić kontrakt serwisowy Cisco?

Zdecydowanie tak! Urządzenia sieciowe stanowią kluczowy element infrastruktury IT, a ich niezawodne działanie jest niezbędne dla ciągłości operacyjnej. Brak poprawnego funkcjonowania lub odpowiedniego zabezpieczenia sprzętu może prowadzić do przestojów i strat dla organizacji. Kontrakty serwisowe gwarantują natychmiastową pomoc w momencie awarii oraz szybką wymianę sprzętu – często w ciągu kilku godzin.

Jak dodać kontrakt serwisowy Cisco

Zakup kontraktu umożliwia bezpośredni kontakt z Cisco w celu zgłaszania problemów oraz pobierania najnowszych wersji oprogramowania. Poniżej przedstawiamy kilka kroków, które pozwolą Ci dodać numer kontraktu do Twojego konta Cisco.

W pierwszym kroku należy wejść na swoje konto Cisco cisco.com. Konto jest darmowe można w każdej chwili założyć nowe.

W kroku drugim należy wybrać: Manage your profile

W naszym profilu znajdują się wszystkie informacje dotyczące naszego konta Cisco. Należy przejść do zarządzania dostępem.

W tej zakładce będą widoczne wszystkie kontrakty serwisowe do jakich mamy dostęp ze swojego konta Cisco.

Jeżeli posidamy nowy numer, to można go przypisać do swojego konta poprzez „Add Access”.

W widocznym na poniższym scrennie miejscu należy podać numer kontraktu lub numer seryjny urządzenia i nacisnąć „Submit” .

Po pozytywnym uzyskaniu dostępu dostajemy informację o akceptacji.

Po powrocie na główną stronę można odnaleźć dodany numer kontraktu i zajrzeć do środka co się w nim znajduje poprzez kliknięcie danego numeru. Od tej chwili kontrakt jest dodany do naszego konta i możemy kontaktować się z Cisco TAC lub pobierać oprogramowanie

Należy pamiętać, że po dodaniu kontraktu do konta zanim będzie on w pełni aktywny może może minąć do 48h.