Contact Center Manager
Kompleksowa usługa Speech-to-Text z analityką i cyberbezpiezeństwem
✅ Zaawansowana analiza, generowanie i raportowanie udostępnionych treści ✅ Oszczędność czasu i zasobów
✅ Monitoring i poprawa jakości obsługi klienta ✅ Bezpieczeństwo na najwyższym poziomie ✅ Wsparcie ekspertów
Popraw jakość rozmów i zaoszczędź czas na rutynowych czynnościach
Ocena oraz kontrola jakości przeprowadzanych rozmów przez obsługę klienta.
W dobie cyfryzacji otrzymujemy ogromne ilości danych, które możemy oprócz przechowywania przetworzyć i wykorzystać w imię świadczenia usług lepszej jakości i podniesienia bezpieczeństwa.
Proponujemy rozwiązanie znacząco usprawniające metody procesowania danych głosowych i tekstowych, które wniesie nieocenioną korzyść w Twojej firmie – więcej czasu, który możesz przeznaczyć na inne mniej rutynowe obowiązki, których nie da się zautomatyzować.
Nasza usługa odmienia podejście do zarządzania informacjami i obsługą klienta.
Wprowadzenie automatyzacji to krok ku zwiększeniu efektywności i bezpieczeństwa w dynamicznie zmieniającym się świecie biznesu.
Jeżeli jesteś osobą odpowiedzialną za przesłuchanie setek rozmów np. zespołu operatorów contact center, to wiesz, że jeżeli nie masz możliwości (chęci, czasu itd) odsłuchania wszystkich rozmów, to wybierając na chybił trafił grasz w rosyjską ruletkę.
✅ Oszczędność czasu dzięki predefiniowaniu rozmów do odsłuchu.
✅ Poprawisz szybkość reakcji na rozmowy o niesatysfakcjonującej jakości, ponieważ rozmowa otagowana przez system jako „słaba” natychmiast wyśle do Ciebie alert o takim zdarzeniu.
✅ Masz możliwość wyboru rozmów z określonego, zdefiniowanego wcześniej zbioru, np. rozmów wyłącznie o słabej jakości.
✅ Masz możliwość customizacji informacji podlegających ocenie, a tym samym rozmów, które będą alertowane do Ciebie.
✅ Masz możliwość stworzenia raportu dyscyplinarnego.
Dlaczego warto korzystać z Contact Center Manager
Elastyczność, łatwość integracji, cyberbezpieczeństwo na najwyższym poziomie
Oferujemy pełne wsparcie w procesie integracji, dostosowując usługę do specyficznych potrzeb Twojej firmy.
Oszczędność czasu i zasobów
Automatyzacja procesu konwersji mowy na tekst oraz analiza jakości rozmów pozwalają na oszczędność czasu i zasobów, które można przeznaczyć na inne kluczowe działania biznesowe.
Poprawa jakości obsługi klienta
Dzięki szczegółowej analizie rozmów możesz doskonalić standardy obsługi, co przekłada się na większą satysfakcję klientów.
Zwiększone bezpieczeństwo
Zaawansowane funkcje cyberbezpieczeństwa chronią Twoje dane przed potencjalnymi zagrożeniami.
Zamiana mowy na tekst – analiza jakość rozmowy – wykrywanie zagrożeń związanych z phishingiem.
Wyobraźmy sobie usługę, która nie tylko zamienia mowę na tekst, ale również analizuje jakość rozmowy i wykrywa zagrożenia związane z phishingiem.
W dodatku to wszystko realizowane jest w czasie rzeczywistym i raportowane na bieżąco.
Funkcjonalność Contact Call Menager jest rozwinięta o funkcję diaryzacji czyli podział rozmówców i przypisanie im odpowiedniej etykiety w celu odróżnienia do 25 osób w pojedynczym nagraniu bazując jedynie na próbce głosu z pliku .WAV. Przy tym wszystkim kompleksowo proponujemy udostępnienie tej usługi za pośrednictwem połączenia aplikacji klienta z udostępnionym API, przez co wdrożenie nie sprawia najmniejszego problemu w strukturze IT firmy.
Phishing jest jednym z najpopularniejszych rodzajów ataków cybernetycznych i polega na przebiegłym oszukiwaniu użytkowników. Ma to na celu uzyskanie poufnych informacji, więc aby temu zapobiec oferujemy usługę pozwalającą na monitorowanie rozmów i skuteczne wykrywanie phishingowych zagrożeń w czasie rzeczywistym. Alerty otrzymują specjaliści, których czas reakcji pozwala na szybkie podjęcie działań i zapobieganie atakom.
Zapewniamy kompleksową analizę i raportowanie treści audio.
✅ Cały proces rozpoczyna się od momentu nagrania rozmowy telefonicznej lub spotkania online. Możesz posiadać posiadać różne źródła nagrań, takie jak centrala PBX, nagrywarka rozmów telefonicznych lub własne rozwiązanie do nagrywania spotkań. Niezależnie od źródła, usługa jest w stanie zintegrować się z istniejącą infrastrukturą klienta lub zaoferować własne rozwiązania nagrywające ujednolicając proces od A do Z po naszej stronie.
✅ Jeżeli klient posiada nagrywarkę rozmów usługa wykrywa położenie nagrań w istniejącym systemie plików. Foldery mogą tworzyć się rekurencyjnie, tak samo będą prześwietlane. Wystarczy jednorazowe wskazanie natywnego folderu. Proces jest dynamiczny i nie wymaga skomplikowanych konfiguracji ani przerw w działaniu systemu po stronie klienta.
Zautomatyzowana transkrypcja mowy na tekst
Proces jest efektywny: wczytujemy pliki głosowe do naszej wielowątkowej aplikacji, następnie w bezpiecznym połączeniu wykorzystywany jest klaster chmury Azure, w którym będzie przetwarzany i zamieniamy głos na tekst. Obsłużymy Twoje dane w bezpieczny sposób. Usługa jest w stanie zarządzać drzewem katalogów, w którym rozmieszczone są pliki głosowe, co znacznie upraszcza proces organizacji i wyszukiwania konkretnych nagrań.
Predefiniowane ustawienia domyślne pozwalają uzyskać szybką transkrypcję nagrań głosowych na tekst wraz z oceną tej rozmowy.
Więc jeśli przykładowo środowisko biznesowe odbiera połączenia symultanicznie je nagrywając, w momencie zakończenia połączenia proponowany przez nas wielowątkowy mikroserwis utworzy plik tekstowy z transkrypcją, a po chwili za pośrednictwem interpretera AI oceni rozmowę pod pryzmatem np. poziomu obsługi klienta lub bezpieczeństwo. Możliwe jest dogodne wyskalowanie i wprowadzenie rygorów co do oceny interpretera w czasie rzeczywistym.
Zaawansowana analiza, generowanie i raportowanie udostępnionych treści
Klient może posiadać centralę PBX, nagrywarkę rozmów telefonicznych lub samodzielnie nagrywać spotkania hybrydowe.
Niezależnie od źródła, plik głosowy jest przetwarzany automatycznie – nasza usługa konwertuje nagrania w formacie .wav na tekst. Po nagraniu, pliki audio są wczytywane do naszej platformy, gdzie są automatycznie konwertowane na tekst. Proces ten odbywa się w czasie rzeczywistym, co pozwala na bieżące monitorowanie i analizę rozmów. Narzędzie przechwytuje każde nagranie w kolejności chronologicznej, co ułatwia późniejszą analizę.
Stworzona transkrypcja tekstowa przechodzi przez moduł AI i wygeneruje odpowiedni raport. Analiza każdego nagrania może obejmować ocenę jakości obsługi klienta lub wykrywanie potencjalnego zagrożenia wyłudzenia danych. Analiza uwzględnia aspekty takie jak przebieg rozmowy, uprzejmość oraz skuteczność w osiąganiu celów i rozwiązywaniu problemów klienta.
Dane uzyskane z tego procesu są niezwykle cenne przy monitorowaniu i doskonaleniu standardów obsługi klienta oraz zwiększaniu bezpieczeństwa przed zamachami teleinformatycznymi, co podnosi ogólną jakość usług. Spotykamy się z coraz większą ilością ataków ze strony państw trzecich, botów telekomunikacyjnych, oszustów i naciągaczy. Narzędzie od Network Expert wraz z usługą SOC zapewnia bezpieczeństwo środowiskom biznesowym i instytucjom w zakresie telefonii i innych spotkaniach online.
Cyberbezpieczeństwo na najwyższym poziomie
Bezpieczeństwo danych jest najwyższym priorytetem.
Nasza usługa wyposaża środowisko biznesowe w zaawansowane funkcje cyberbezpieczeństwa, które automatycznie i w czasie rzeczywistym wykrywają próby phishingu i wyłudzeń danych wrażliwych, takich jak hasła, number kart płatniczych, PESEL. Dzięki temu można liczyć na szybką reakcję zespołu Security Ooperations Center (SOC) lub administratora otrzymującego alert lub raport z nagranych rozmów.
