Standardowo 2–3 tygodnie od podpisania umowy do pełnej gotowości operacyjnej: audyt wstępny infrastruktury, konfiguracja tunelu IPSEC, przejęcie dokumentacji i onboarding dedykowanego inżyniera wiodącego.

W pilnych przypadkach (np. utrata obecnego dostawcy, awaria krytyczna) uruchamiamy obsługę awarii już w pierwszym tygodniu - pełny zakres usług dodajemy stopniowo w miarę onboardingu.

Wszystkich głównych vendorów enterprise: Cisco (w tym Meraki), Fortinet, Huawei, HP/Aruba, Dell, Extreme Networks, A10 Networks, VMware, Fudo Security, Grandstream, Innovaphone, Yealink.

Nasz zespół posiada certyfikaty eksperckie (CCIE, HCIE) w większości tych platform. Jeśli używasz innego rozwiązania - porozmawiajmy, najprawdopodobniej mamy kompetencje lub doświadczenie z podobną technologią.

Usługa składa się z trzech elementów, które dopasowujemy do Twoich potrzeb:

• Rodzaj umowy - wsparcie 9–17 w dni robocze lub tryb 24/7/365.
• Pula roboczogodzin - ustalana indywidualnie, z możliwością zmiany z miesięcznym wyprzedzeniem.
• Wariant usług - Essential, Advanced lub Premium. Szczegóły znajdziesz w sekcji wyżej.

Pula roboczogodzin ustalana jest indywidualnie z każdym klientem na etapie podpisywania umowy - dopasowujemy ją do realnych potrzeb Twojego zespołu. Zużycie widzisz w czasie rzeczywistym w portalu klienta - każdy ticket ma przypisany faktyczny czas pracy inżyniera, więc zawsze wiesz, gdzie stoisz. Jeśli okaże się, że masz za mało lub za dużo godzin, zmiana ich ilości jest zawsze możliwa z miesięcznym wyprzedzeniem.

Standardowe umowy podpisujemy na 12 miesięcy - ten okres pozwala nam zainwestować w pełne poznanie Twojej infrastruktury i zbudować realną wartość operacyjną, a nie tylko reagować na zgłoszenia.

Na życzenie oferujemy umowy 24- i 36-miesięczne z preferencyjnymi warunkami finansowymi. W szczególnych przypadkach możemy rozważyć krótsze okresy projektowe.

Tak. Skalowanie wariantu w górę (np. z Advanced na Premium) jest możliwe w dowolnym momencie - dopasowujemy zakres usług do rosnących potrzeb biznesu bez okresu karencji.

Zmiana w dół wymaga zachowania okresu wypowiedzenia zgodnie z umową, aby zapewnić płynne przekazanie wiedzy i procesów.

Idealnie - prowadzimy zgłoszenia w TAC producenta za Ciebie. Twój zespół IT nie traci czasu na eskalacje, tłumaczenia problemów inżynierom vendora i oczekiwanie w kolejkach supportu.

Znamy procedury każdego producenta i wiemy, jak formułować zgłoszenia, żeby trafiały na właściwy poziom supportu od razu. To często kluczowa różnica między rozwiązaniem w 2 godziny a w 2 dni.

Tak. Usługa jest zaprojektowana z myślą o wymaganiach regulacyjnych: logowanie sesji przez PAM (każda sesja nagrywana, również RDP i HTTP/HTTPS), automatyczne raporty zmian konfiguracji z sygnaturą autora i znacznikiem czasu, cykliczne skany podatności oraz pełny ślad rewizyjny każdej akcji.

Dostarczamy dokumentację, której wymagają audytorzy regulacyjni - bez ręcznego zbierania dowodów przy każdym audycie.

Wyłącznie dedykowani inżynierowie przypisani do Twojego konta, wyłącznie przez system PAM z pełnym audytem. Dostęp odbywa się przez zaszyfrowany tunel IPSEC - nigdy bezpośrednio z Internetu.

Każda sesja jest nagrywana i przechowywana. W dowolnym momencie w portalu klienta możesz sprawdzić, kto, kiedy i co robił - łącznie z pełnym nagraniem sesji. Żadne hasło do Twoich urządzeń nie jest przechowywane lokalnie przez inżyniera.

W większości wdrożeń uzupełniamy zespół klienta, nie zastępujemy. Odciążamy go od rutynowych operacji (monitoring 24/7, backupy, zmiany konfiguracyjne, obsługa incydentów poza godzinami pracy, eskalacje u vendorów), pozwalając Twoim ludziom skupić się na projektach strategicznych i rozwoju.

Dla mniejszych organizacji, które nie mają wewnętrznego działu sieciowego, możemy pełnić rolę pełnego zespołu network operations - od planowania po eksploatację.