Szkolenie z Platformy Cisco – UCCX
Platforma Cisco UCCX jest rozwiązaniem help desku opartym na protokole IP, które jest oferowane przez Cisco Systems. Jest adresowane do małego i średniego rynku contact center. System skaluje do 400 równoczesnych agentów, 42 nadzorców i 150 grup umiejętności. Obejmuje pocztę e-mail, czat, połączenia wychodzące, połączenia przychodzące, optymalizację siły roboczej i raportowanie.
Na poniższych filmikach omówiliśmy dla Was podstawowe operacje, takie jak:
- dodanie telefonu,
- dodanie agenta,
- przypisywanie skilli,
- zarządzanie promptami,
- zarządzanie ivrami.
Zapraszamy do oglądania!
